Katalog szkoleń

Każde szkolenie to krok naprzód – sprawdź, jak możemy Cię wesprzeć na ścieżce rozwoju.

Sprawdź, które szkolenie najlepiej odpowiada Twoim potrzebom

Poznaj nasze propozycje szkoleń – praktyczne, angażujące i nastawione na realne rezultaty. Niezależnie od branży czy poziomu doświadczenia, znajdziesz tu coś dla siebie lub swojego zespołu.

Action Planning & Root Cause Analysis

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Opis

Zapraszamy na szkolenie, które dostarcza praktycznych narzędzi, które pomogą skutecznie motywować pracowników, zarządzać emocjami i konstruktywnie rozwiązywać konflikty w zespole. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać indywidualne potrzeby motywacyjne swoich pracowników oraz stosować techniki, które wzmacniają zaangażowanie i budują pozytywną atmosferę pracy. Dzięki intensywnym ćwiczeniom dowiedzą się, jak efektywnie zarządzać trudnymi emocjami i rozwiązywać konflikty w sposób, który sprzyja rozwojowi zespołu i zwiększa jego efektywność.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Zna techniki motywowania pracowników w różnych sytuacjach.
Potrafi identyfikować potrzeby motywacyjne różnych grup pracowników.
Nauczy się radzić sobie z trudnymi emocjami w zespole.
Będzie potrafił konstruktywnie rozwiązywać konflikt

Korzyści dla uczestników:

Poprawa poziomu zaangażowania pracowników.
Lepsze zarządzanie trudnymi sytuacjami i emocjami w zespole.
Umiejętność szybkiego rozwiązywania konfliktów.
Efektywne motywowanie zespołu bez stosowania środków finansowych.

Zawartość programu

Motywowanie zespołu

Rola menedżera w motywowaniu pracowników.
Pozafinansowe techniki motywowania.
Jak dopasować styl motywowania do różnych pokoleń w zespole?
Case study: motywowanie w trudnych projektach.

Zarządzanie emocjami

Rozpoznawanie emocji w zespole i radzenie sobie z nimi.
Techniki zarządzania emocjami w stresujących sytuacjach.
Trening komunikacji w trudnych momentach.
Ćwiczenia praktyczne: zarządzanie trudnymi emocjami w zespole.

Rozwiązywanie konfliktów

Identyfikowanie źródeł konfliktu w zespole.
Techniki zarządzania konfliktem i radzenia sobie z oporem.
Struktura rozmowy opartej na zasadzie „wygrana-wygrana”.
Ćwiczenia praktyczne: rozwiązywanie konfliktów na podstawie case studies.

Zarządzanie trudnymi sytuacjami w zespole

Sposoby reagowania na negatywne zachowania w zespole.
Techniki motywacyjne w obliczu konfliktów i trudnych emocji.
Jak budować atmosferę zaufania i współpracy?
Case study: zarządzanie konfliktem na styku działów.

Podsumowanie i wdrożenie nowych umiejętności

Opracowanie indywidualnych planów wdrożenia zdobytej wiedzy w miejscu pracy.
Podsumowanie najważniejszych wniosków z warsztatów.
Tworzenie indywidualnych planów wdrożenia nawyków.
Wypracowanie narzędzi wspierających pracowników podczas wdrażania narzędzi ze szkolenia.

Asertywność 2.0 - Komunikacja Bez Przemocy (NVC)

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Opis

Zapraszamy na szkolenie, które pozwoli Ci wzmocnić asertywność i rozwijać umiejętność efektywnego porozumiewania się w środowisku zawodowym. Podczas warsztatów uczestnicy nauczą się jasno i konkretnie wyrażać swoje oczekiwania oraz lepiej rozumieć potrzeby współpracowników i partnerów biznesowych. Szkolenie koncentruje się na praktycznych technikach budowania porozumienia, które ułatwiają współpracę, rozwiązywanie konfliktów oraz skuteczne zarządzanie relacjami w zespole i organizacji.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Będzie znał podstawy asertywności i umiał stosować je w codziennych sytuacjach zawodowych.
Zrozumie, jak wyrażać swoje oczekiwania i potrzeby w sposób klarowny i profesjonalny.
Pozna cztery kroki Porozumienia bez Przemocy (NVC) i ich zastosowanie w pracy zespołowej i relacjach biznesowych.
Będzie potrafił rozpoznawać potrzeby swoje i współpracowników oraz reagować na nie w sposób wspierający.
Nauczy się przekształcać trudne rozmowy i konflikty w efektywne rozwiązania.

Korzyści dla uczestników:

Zwiększenie efektywności w budowaniu porozumienia w zespole i z partnerami biznesowymi.
Lepsze rozumienie potrzeb i oczekiwań współpracowników oraz klientów.
Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów w sposób konkretny i konstruktywny.
Narzędzia do budowania relacji opartych na zaufaniu i współpracy.
Większa pewność siebie w sytuacjach zawodowych wymagających asertywności.

Zawartość programu

Fundamenty asertywności

Mapa asertywności – diagnoza obszarów deficytowych.
Korzyści pracy nad asertywnością dla siebie, zespołu i organizacji.
Asertywność kontra uległość, agresja i manipulacja.
„Ja OK + Ty OK = asertywność” – wpływ podejścia do siebie i innych.
Rola tożsamości i wartości w kształtowaniu zachowań asertywnych.

Asertywny monolog wewnętrzny

Identyfikacja myśli sabotujących asertywność („Zachowam się asertywnie, gdy…”).
Cztery kluczowe ograniczenia: negatywne myślenie, stawianie sobie warunków, katastrofizowanie, samokaranie.
Pięć praw asertywności wg Fensterheima.

Asertywna prośba i odmowa

Konstrukcja asertywnej prośby (wg 3. prawa Fensterheima).
Komunikat „ja” – narzędzie asertywnego wyrażania emocji.
Modele i techniki asertywnej odmowy: antycypacja, alternatywa, „kocham, ale nie dam”.
Asertywne reagowanie na krytykę (asertywną i nieasertywną).

Porozumienie bez Przemocy (NVC) – Podstawy i filozofia

Czym jest Porozumienie bez Przemocy – idea szakala i żyrafy jako dwa sposoby wyrażania siebie.
Budowanie porozumienia opartego na empatii i autentyczności.
Rola potrzeb i uczuć w procesie porozumienia – jak je zauważać i nazywać.

Cztery kroki Porozumienia bez Przemocy w praktyce

Obserwacja bez ocen – jak zauważać fakty, a nie interpretacje.
Wyrażanie uczuć – dlaczego są kluczowe w porozumieniu.
Identyfikacja potrzeb – jak rozpoznać, co jest dla nas i drugiej strony naprawdę ważne.
Formułowanie próśb – jak jasno i konkretnie wyrażać swoje oczekiwania.

Idea szakala i żyrafy – wybór stylu porozumienia

Szakal: postawa oceniająca, krytyczna i żądająca – rozpoznawanie i neutralizowanie.
Żyrafa: symbol empatii, autentyczności i otwartości.
Ćwiczenia praktyczne: przejście z „języka szakala” na „język żyrafy”.

Podsumowanie Szkolenia

Przypomnienie kluczowych narzędzi asertywności i Porozumienia bez Przemocy.
Ćwiczenia scalające: praktyczne scenariusze z życia zawodowego i prywatnego.
Tworzenie indywidualnych planów wdrażania poznanych umiejętności.

Asertywność w pracy z Klientami i Zespołami

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Stanisław Gałek

Trener Biznesu

Opis

Zapraszamy do udziału w naszym intensywnym, dwudniowym szkoleniu z zakresu asertywności w pracy z Klientami i Zespołami. Szkolenie zostało opracowane z wykorzystaniem 12 praw asertywności Rees’a i Graham’a, w odświeżonym, autorskim ujęciu i ma na celu rozwinięcie umiejętności asertywnej komunikacji w trudnych sytuacjach. Uczestnicy poznają techniki budowania relacji opartej na empatii i asertywności, co pozytywnie wpłynie na ich pewność siebie i efektywność w pracy.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Będzie znał pełną definicję asertywności z uwzględnieniem empatii.
Będzie potrafił skutecznie stosować techniki asertywne w pracy z trudnymi klientami i w zespole.
Zrozumie znaczenie empatii w komunikacji i jej wpływ na relacje z klientami.
Będzie umiał identyfikować i reagować na zachowania klientów, aby unikać eskalacji konfliktów.
Zwiększy swoją pewność siebie i poczucie odpowiedzialności w trudnych rozmowach.

Korzyści dla uczestników:

Wzrost kompetencji w zakresie asertywnej komunikacji z klientami i zespołem.
Lepsze radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych i trudnych rozmowach.
Poprawa satysfakcji klientów i efektywności zespołu.
Rozwój umiejętności empatii i budowania pozytywnych relacji.
Wzmocnienie mentalnej odporności i pewności siebie.

Zawartość programu

Wprowadzenie do asertywności

Współczesna definicja asertywności
Jak stosować asertywność w praktyce, z uwzględnieniem empatii
Podział postaw i zachowań społecznych
Analiza przyczyn braku asertywności

Techniki Asertywne

Analiza typów odbiorców komunikatów i dostosowanie indywidualnej komunikacji
Sposoby identyfikowania ukrytych przyczyn zachowań odbiorców
Wybrane techniki asertywne w ujęciu komunikacyjnym
Wybrane techniki asertywne w ujęciu wewnętrznym (wellbeingowym) pracownika

Skuteczna komunikacja Asertywna

Język pozytywny w komunikacji asertywnej
Empathy Statements jako narzędzie deeskalacji sytuacji konfliktowych
Konstrukcja komunikatu asertywnego – forma i struktura
Trening Asertywności

Zapewniamy interaktywną formę szkolenia z wykorzystaniem narzędzi aktywizujących, umożliwiającą praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy. Szkolenie jest skierowane do agentów obsługi klienta, managerów oraz wszystkich osób pragnących wzmocnić swoje umiejętności asertywnej komunikacji w środowisku zawodowym i prywatnym.

Autoprezentacja: Wykorzystaj siłę bycia Sobą

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Opis

Zapraszamy do udziału w naszym dynamicznym i inspirującym szkoleniu, które pomoże Ci odkryć i zbudować autentyczny wizerunek osobisty oraz zawodowy. Przekonaj się, jak wielką moc ma autentyczność i naucz się prezentować siebie w sposób, który przyciąga uwagę i buduje zaufanie. Dzięki intensywnym ćwiczeniom, w tym pracy z kamerą, zdobędziesz umiejętności, które wyniosą Twoje umiejętności autoprezentacji na zupełnie nowy poziom.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Zdobędzie głębokie zrozumienie swojej tożsamości zawodowej, wirtualnej i prywatnej.
Nauczy się skutecznie prezentować swoje wartości w różnych kontekstach.
Będzie potrafił budować autentyczny i przekonujący wizerunek zarówno online, jak i offline.

Korzyści dla uczestników:

Wzrost Kompetencji: Rozwiniesz umiejętności autoprezentacji, które pomogą Ci wyróżnić się w każdej sytuacji.
Pewność Siebie: Nauczysz się radzić sobie z publicznymi wystąpieniami, zyskując pewność siebie i swobodę.
Lepsze Relacje: Zrozumiesz, jak zarządzać komunikacją niewerbalną, aby skuteczniej budować relacje.
Profesjonalny Wizerunek: Dowiesz się, jak kreować pozytywny i profesjonalny obraz siebie, który przyciąga i inspiruje innych.

Zawartość programu

Wprowadzenie do Autoprezentacji

Przygotowanie Prezentacji: Naucz się dostosowywać swoje prezentacje do potrzeb słuchaczy i formułować jasne cele.
Skuteczne Rozpoczęcie i Inspirujące Zakończenie: Dowiedz się, jak zaczynać prezentacje, by od razu przyciągnąć uwagę i kończyć je, by pozostawić trwałe wrażenie.
Struktura Prezentacji: Odkryj zasady takie jak 3P, od ogółu do szczegółu, od problemu do rozwiązania.

Komunikacja Niewerbalna

Przygotowanie Prezentacji: Naucz się dostosowywać swoje prezentacje do potrzeb słuchaczy i formułować jasne cele.
Skuteczne Rozpoczęcie i Inspirujące Zakończenie: Dowiedz się, jak zaczynać prezentacje, by od razu przyciągnąć uwagę i kończyć je, by pozostawić trwałe wrażenie.
Struktura Prezentacji: Odkryj zasady takie jak 3P, od ogółu do szczegółu, od problemu do rozwiązania.

Komunikacja Werbalna i Utrzymywanie Zaangażowania Audytorium

Techniki Angażowania: Opanuj sztukę metafor, storytellingu i aktywizujących pytań, aby Twoje wystąpienia były niezapomniane.
Praktyczne Ćwiczenia: Naucz się, jak zapewnić, że słuchacze wyjdą z konkretną wiedzą i zrozumieniem Twojego przekazu.

Wprowadzenie do Personal Brandingu (w kontekście Okna Johari)

Arena: Co znane sobie i innym – jak wykorzystać to do budowania silnego wizerunku.
Fasada: Co znane sobie, ale nieznane innym – jak odkryć i pokazać swoje ukryte atuty.
Ślepy Punkt: Co nieznane sobie, ale znane innym – jak poznać i poprawić swoje nieświadome zachowania.
Nieznane: Co nieznane sobie i innym – jak odkrywać nowe obszary rozwoju.

Autoprezentacja w Dobie Cyfryzacji

Marka Osobista w Pracy: Strategie budowania marki osobistej w miejscu pracy.
Autoprezentacja w Różnych Kanałach: Naucz się, jak prezentować się profesjonalnie w mailach, czatach i wideokonferencjach.
Wirtualna Mowa Ciała: Odkryj, jak Twoje zachowanie online wpływa na postrzeganie Twojej osoby. Praktyczne wskazówki dotyczące kamery, tonu głosu i ustawienia mikrofonu.

Trzy Poziomy Autoprezentacji

Efekt Emocjonalny: Jak zyskać zaufanie i sympatię oraz zbudować autorytet.
Efekt Informacyjny: Jak zapewnić, że najważniejsze informacje zostaną zapamiętane i zrozumiane.
Efekt Motywacyjny: Jak stać się ambasadorem idei, produktu lub rozwiązania, inspirując innych do działania.

Podsumowanie Szkolenia

Omówienie kluczowych wniosków.
Indywidualne plany działania.
Deklaracje uczestników dotyczące umiejętności, nad którymi zamierzają pracować w pierwszej kolejności.

CARE 360°: Pełna Obsługa Klienta

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Opis

Zapraszamy do udziału w naszym intensywnym szkoleniu z zakresu obsługi klienta, które odnosi się do autorskiego akronimu CARE, który jest kluczem do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Połączenia go z ideą obsługi klienta 360 stopni zapewni kompleksowe podejście do obsługi klienta we wszystkich aspektach i etapach interakcji. W trakcie dwudniowych warsztatów uczestnicy poznają kluczowe zasady obsługi klienta, techniki efektywnej komunikacji zarówno z klientem zewnętrznym jak i wewnętrznym oraz metody radzenia sobie z konfliktami. Dodatkowo, dzięki zrozumieniu znaczenia różnorodności kulturowej, uczestnicy będą mogli dostosować swoje podejście do różnych klientów, co pozwoli im doskonalić swoje umiejętności i osiągać lepsze wyniki.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Będzie znał kluczowe zasady doskonałej obsługi klienta.
Będzie potrafił wykorzystać techniki badania potrzeb, języka korzyści i aktywnego słuchania w komunikacji z klientami
Będzie świadomy znaczenia różnorodności kulturowej w obsłudze klienta i potrafił dostosować swoje podejście do różnych klientów
Będzie wiedział, jak radzić sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi
Będzie budował pozytywne relacje interpersonalne z klientami

Korzyści dla uczestników:

Zwiększenie kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.
Lepsze radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych i trudnych rozmowach.
Poprawa wyników satysfakcji klientów i zwiększenie ich lojalności.
Lepsze zrozumienie i zarządzanie różnorodnością kulturową w kontaktach z klientami.

Zawartość programu

C – Customer Types (Typy Klientów)
Wprowadzenie do typów klientów i kluczowych zasad obsługi klienta.

Omówienie różnych typów klientów i ich oczekiwań.
Przedstawienie podstawowych zasad i wartości, które powinny kierować każdą interakcją z klientem.
Wyjaśnienie, jak dostosować podejście do różnych typów klientów i jak każdy z tych elementów wpływa na pierwsze wrażenie, które bywa kluczowe w interakcji z klientem.

A – Analysis of Needs (Analiza Potrzeb)
Badanie potrzeb oraz efektywna komunikacja w obsłudze klienta.

Techniki efektywnego zbierania informacji od klientów.
Sposoby identyfikowania ukrytych potrzeb i oczekiwań klientów.
Wyjaśnienie znaczenia aktywnego słuchania oraz empatii w procesie komunikacji z klientem.
Analiza potrzeb psychologicznych: Władza, prestiż, wygoda, zysk.
Praktyczne ćwiczenia z analizą przypadków.

R – Response Techniques (Techniki Odpowiedzi)
Techniki odpowiedzi na trudne sytuacje i zarządzania nimi.

Przedstawienie strategii łagodzenia napięć i rozwiązywania konfliktów.
Personalizacja usług i skuteczne follow-up jako sposób niedopuszczania do trudnych sytuacji.

E – Empathy and Cultural Understanding (Empatia i Zrozumienie Kulturowe) Zrozumienie i zarządzanie różnorodnością kulturową.

Omówienie znaczenia różnorodności kulturowej w obsłudze klienta.
Techniki dostosowywania podejścia do klientów o różnych kulturowych i osobowościowych cechach.

Ekspresywne i receptywne wywieranie wpływu

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Stanisław Gałek

Trener Biznesu

Opis

Zapraszamy do udziału w naszym intensywnym dwudniowym szkoleniu z zakresu sztuki wywierania wpływu, skupiającym się na ekspresywnych i receptywnych technikach perswazji z wykorzystaniem metaprogramów. Szkolenie to ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i umiejętności niezbędne do skutecznej komunikacji perswazyjnej, zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. Poprzez zrozumienie i zastosowanie metaprogramów językowych, uczestnicy będą mogli precyzyjniej formułować przekazy, lepiej rozumieć innych oraz efektywniej wpływać na rozmówców w sposób etyczny i profesjonalny.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Będzie rozumiał podstawy sztuki wywierania wpływu i znaczenie metaprogramów w komunikacji.
Pozna ekspresywne i receptywne techniki perswazji oraz będzie potrafił je zastosować w praktyce.
Zwiększy swoje kompetencje w zakresie aktywnego słuchania i precyzyjnego formułowania przekazów.
Będzie umiał rozpoznawać i wykorzystywać metaprogramowe wzorce językowe w komunikacji.
Zyska umiejętność wpływania na rozmówców w sposób etyczny, budując trwałe i pozytywne relacje.

Korzyści dla uczestników:

Poprawa efektywności komunikacji interpersonalnej.
Zwiększenie umiejętności przekonywania i argumentowania.
Lepsze zrozumienie potrzeb i motywacji rozmówców.
Umiejętność radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi.
Wzrost pewności siebie w sytuacjach wymagających perswazji.

Zawartość programu

Wprowadzenie do Sztuki Wywierania Wpływu

Definicja i znaczenie perswazji w komunikacji
Etyczne aspekty wywierania wpływu
Modele komunikacji
Bariery i zakłócenia w przekazie informacji

Metaprogramy Językowe w Perswazji

Czym są metaprogramowe wzorce językowe, czyli teoria metaprogramów i ich zastosowanie w praktyce komunikacyjnej
Wykorzystanie metaprogramów jako narzędzia pozytywnego wywierania wpływu, przy użyciu m.in. techniki lustra (mirroring)

Metaprogramy Językowe w Perswazji

Precyzyjne formułowanie komunikatów, przy użyciu konkretnych i jednoznacznych sformułowań
Struktura skutecznej argumentacji, przy użyciu języka faktów, danych i przykładów
Aktywne słuchanie z wykorzystaniem metamodeli i rozpoznawanie ukrytych założeń i przekonań rozmówcy
Rozumienie i interpretacja przekazów, z użyciem technik zadawania pytań pogłębiających
Identyfikacja wzorców językowych w wypowiedziach innych i radzenie sobie z niejasnościami i brakami w komunikacji z wykorzystaniem metamodeli

Zapewniamy interaktywne i praktyczne podejście do tematu, umożliwiające uczestnikom natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy. Nasze szkolenie to doskonała okazja do rozwinięcia swoich umiejętności komunikacyjnych i zwiększenia efektywności w wywieraniu pozytywnego wpływu na innych.

Motywowanie pracowników i zarządzanie konfliktem

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Opis

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Zna techniki motywowania pracowników w różnych sytuacjach.
Potrafi identyfikować potrzeby motywacyjne różnych grup pracowników.
Nauczy się radzić sobie z trudnymi emocjami w zespole.
Będzie potrafił konstruktywnie rozwiązywać konflikty.

Korzyści dla uczestników:

Poprawa poziomu zaangażowania pracowników.
Lepsze zarządzanie trudnymi sytuacjami i emocjami w zespole.
Umiejętność szybkiego rozwiązywania konfliktów.
Efektywne motywowanie zespołu bez stosowania środków finansowych.

Zawartość programu

Motywowanie zespołu

Rola menedżera w motywowaniu pracowników.
Pozafinansowe techniki motywowania.
Jak dopasować styl motywowania do różnych pokoleń w zespole?
Case study: motywowanie w trudnych projektach.

Zarządzanie emocjami

Rozpoznawanie emocji w zespole i radzenie sobie z nimi.
Techniki zarządzania emocjami w stresujących sytuacjach.
Trening komunikacji w trudnych momentach.
Ćwiczenia praktyczne: zarządzanie trudnymi emocjami w zespole.

Rozwiązywanie konfliktów

Identyfikowanie źródeł konfliktu w zespole.
Techniki zarządzania konfliktem i radzenia sobie z oporem.
Struktura rozmowy opartej na zasadzie „wygrana-wygrana”.
Ćwiczenia praktyczne: rozwiązywanie konfliktów na podstawie case studies.

Zarządzanie trudnymi sytuacjami w zespole

Sposoby reagowania na negatywne zachowania w zespole.
Techniki motywacyjne w obliczu konfliktów i trudnych emocji.
Jak budować atmosferę zaufania i współpracy?
Case study: zarządzanie konfliktem na styku działów.

Podsumowanie i wdrożenie nowych umiejętności

Opracowanie indywidualnych planów wdrożenia zdobytej wiedzy w miejscu pracy.
Podsumowanie najważniejszych wniosków z warsztatów.
Tworzenie indywidualnych planów wdrożenia nawyków.
Wypracowanie narzędzi wspierających pracowników podczas wdrażania narzędzi ze szkolenia.

Myślenie Krytyczne

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Stanisław Gałek

Trener Biznesu

Opis

Zapraszamy do udziału w naszym pogłębionym, dwudniowym szkoleniu z zakresu myślenia krytycznego, opartym na twórczości Daniela Kahnemana. Szkolenie to ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i umiejętności niezbędne do podejmowania lepszych decyzji, rozumienia własnych procesów myślowych oraz unikania typowych błędów poznawczych. Poprzez zrozumienie koncepcji takich jak „Myślenie szybkie i wolne” oraz różnych błędów poznawczych opisanych przez Kahnemana, uczestnicy będą mogli zwiększyć efektywność swojego myślenia i działania zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Będzie rozumiał podstawy myślenia krytycznego i jego znaczenie w podejmowaniu decyzji.
Pozna kluczowe koncepcje z twórczości Daniela Kahnemana, w tym System 1 i System 2.
Będzie umiał identyfikować i unikać typowych błędów poznawczych i heurystyk.
Zwiększy swoje kompetencje w analizie informacji i argumentacji.
Będzie potrafił stosować techniki myślenia krytycznego w praktyce zawodowej.

Korzyści dla uczestników:

Poprawa umiejętności podejmowania świadomych i przemyślanych decyzji.
Zwiększenie efektywności w rozwiązywaniu problemów i analizie sytuacji.
Lepsze rozumienie własnych procesów myślowych i sposobów ich optymalizacji.
Umiejętność rozpoznawania i unikania błędów poznawczych w codziennych sytuacjach.
Wzrost pewności siebie w sytuacjach wymagających oceny i osądu.

Zawartość programu

Wprowadzenie do Myślenia Krytycznego

Znaczenie i rola krytycznego myślenia w pracy menedżerskiej i życiu osobistym
Cechy osoby myślącej krytycznie, w oparciu o działanie naszego umysłu i procesów myślowych

System 1 i System 2 – Dwa Tryby Myślenia

Znaczenie i rola krytycznego myślenia w pracy menedżerskiej i życiu osobistym
Cechy osoby myślącej krytycznie, w oparciu o działanie naszego umysłu i procesów myślowych

Zastosowanie Myślenia Krytycznego w Praktyce

Techniki i narzędzia myślenia krytycznego, takie jak analiza argumentów, weryfikacja źródeł informacji czy pozytywny sceptycyzm i kwestionowanie założeń.
Strategie minimalizowania wpływu błędów poznawczych
Myślenie krytyczne w Zespole i Organizacji, poprzez promowanie kultury myślenia krytycznego
Rozwiązywanie konfliktów i podejmowanie decyzji grupowych z wykorzystaniem technik ułatwiających efektywną współpracę

Zapewniamy interaktywne i praktyczne podejście do tematu, umożliwiające uczestnikom natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy. Nasze szkolenie to doskonała okazja do rozwinięcia umiejętności myślenia krytycznego, co przekłada się na lepsze decyzje i efektywność w działaniu. Dołącz do nas i odkryj, jak myślenie krytyczne może zmienić Twoje podejście do wyzwań zawodowych i osobistych!

Sztuka asertywności i techniki radzenia sobie ze stresem

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Opis

Szkolenie to dostarcza uczestnikom wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie asertywności oraz skutecznego zarządzania stresem. Uczestnicy nauczą się, jak budować zdrowe relacje poprzez asertywne zachowania oraz jak skutecznie radzić sobie ze stresem w codziennych sytuacjach zawodowych i osobistych. Szkolenie jest szczególnie przydatne dla osób pracujących w zespołach, które chcą poprawić swoją komunikację i radzenie sobie z trudnymi emocjami.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Zrozumie zasady asertywnej komunikacji i ich wpływ na relacje zawodowe i osobiste.
Nauczy się skutecznie wyrażać swoje potrzeby, emocje oraz stawiać granice.
Zdobędzie wiedzę na temat mechanizmów stresu oraz technik radzenia sobie z nim.
Rozwinie umiejętność zarządzania stresem w trudnych sytuacjach zawodowych.

Korzyści dla uczestników:

Lepsza komunikacja w relacjach zawodowych i osobistych dzięki postawom asertywnym.
Skuteczniejsze radzenie sobie z trudnymi emocjami oraz sytuacjami stresowymi.
Zwiększenie pewności siebie i poczucia kontroli nad stresem.
Wzmocnienie relacji w zespole poprzez świadomą komunikację i zarządzanie stresem.

Zawartość programu

Fundamenty asertywności

Diagnoza obszarów do rozwoju w zakresie asertywności.
Różnice między asertywnością, uległością, agresją i manipulacją.
Wpływ tożsamości i wartości na zachowania asertywne.
Korzyści płynące z asertywności dla jednostki i zespołu.

Asertywny monolog wewnętrzny

Identyfikacja sabotujących myśli i przekonań.
Kluczowe bariery utrudniające asertywność: negatywne przekonania, samokaranie.
Asertywność jako prawo każdego człowieka – prawa asertywności wg Fensterheima.

Asertywna prośba i odmowa

Warunki konstruowania asertywnych próśb.
Komunikat „ja” jako narzędzie wyrażania emocji i potrzeb.
Modele asertywnej odmowy oraz techniki zmiękczania odmowy.
Asertywne reagowanie na krytykę.

Zrozumienie stresu – hardware i software stresu

Zrozumienie działania mózgu w kontekście stresu: mózg gadzi, ssaczy, neocortex.
Różnice między dystresem a eustresem – jak stres wpływa na nasze ciało i umysł?
Wpływ myśli automatycznych i przekonań na poziom stresu.

Zarządzanie stresem i emocjami

Matryca Wpływ – Działanie: analiza sytuacji stresogennych.
Techniki zarządzania emocjami: spacer emocjonalny, enklawa spokoju.
Budowanie poczucia własnej wartości jako fundament radzenia sobie ze stresem

Techniki redukcji stresu

Trening autogenny Schultza.
Trening progresywnej relaksacji Jacobsona.
Elementy mindfulness i techniki oddechowe.
Ćwiczenia praktyczne z zastosowania technik redukcji stresu.

Podsumowanie i indywidualny plan działania

„Gorące krzesła” – trening wybranych sytuacji z życia uczestników.
Zebranie kluczowych wniosków i opracowanie indywidualnych planów działań.

Tajniki komunikacji – odkryj to, co między słowami

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Opis

Zapraszamy do udziału w naszym intensywnym szkoleniu z zakresu komunikacji, które połączy teorię von Thuna z Modelem DISC. Szkolenie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby uczestnicy zdobyli praktyczną wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznej komunikacji zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. Łącząc wiedzę na temat wzorców komunikacyjnych z teorii von Thuna oraz dynamicznych zachowań według Modelu DISC, uczestnicy będą mieli możliwość lepszego zrozumienia siebie i innych, co pozwoli im doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne i budować lepsze relacje.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Będzie rozumiał teorie komunikacji według von Thuna oraz Modelu DISC.
Będzie potrafił rozpoznawać różnorodne style komunikacyjne i rozumiał ich wpływ na efektywność komunikacji.
Będzie znał techniki dostosowania komunikacji do preferencji odbiorcy.
Nabędzie i udoskonali umiejętności aktywnego i empatycznego słuchania.
Będzie budował pozytywne relacje interpersonalne zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym.

Korzyści dla uczestników:

Zwiększenie efektywności komunikacji biznesowej: pozyskanie wiedzy teoretycznej i praktycznych umiejętności, które umożliwią skuteczniejszą komunikację w środowisku biznesowym.
Poprawa relacji zawodowych: doskonalenie umiejętności w zakresie rozumienia różnorodnych stylów komunikacji pomoże w budowaniu trwałych relacji biznesowych z klientami, współpracownikami i partnerami biznesowymi.
Rozwój umiejętności sprawnej współpracy: poznanie technik zarządzania konfliktami i budowania porozumienia umożliwi skuteczniejszą współpracę z klientem wewnętrznym i zewnętrznym.
Zwiększenie efektywności zespołowej: lepsze zrozumienie siebie i innych członków zespołu pozwoli na budowanie silniejszych relacji w grupie, co przyczyni się do wzrostu efektywności wspólnych działań.

Zawartość programu

Wprowadzenie do teorii komunikacji von Thuna

Przedstawienie kluczowych elementów modelu komunikacji według von Thuna, tj. cztery strony komunikatu: rzeczowy, ujawnianie siebie, relacji wzajemnych oraz apel.
Wyjaśnienie, jak każdy z tych elementów wpływa na skuteczność komunikacji oraz jak można je wykorzystać w codziennych sytuacjach.

Model DISC: cztery główne style komunikacji i zachowań

Analiza własnego stylu komunikacji z wykorzystaniem narzędzi diagnozy MaxieDISC lub innych, bazujących na tym podejściu.
Zidentyfikowanie, jakie zachowania i cechy są charakterystyczne dla każdego stylu oraz jak można efektywnie komunikować się z osobami posiadającymi różne style.
Praktyczna prezentacja każdego ze stylów komunikacyjnych

Techniki adaptacji komunikacji do różnych stylów osobowości

Przedstawienie różnych technik adaptacji komunikacji w zależności od stylu osobowości rozmówcy
Pogłębiony trening umiejętności praktycznych, w których uczestnicy będą wykorzystywać techniki adaptacyjne w symulowanych sytuacjach komunikacyjnych.

Rozwijanie umiejętności słuchania i empatii

Wyjaśnienie znaczenia aktywnego słuchania oraz empatii w procesie komunikacji.
Praktyczne ćwiczenia, które pomogą uczestnikom rozwijać umiejętności słuchania aktywnego oraz empatii w interakcjach z innymi.

Kreowanie skutecznych komunikatów i rozwiązywanie konfliktów

Wyjaśnienie znaczenia aktywnego słuchania oraz empatii w procesie komunikacji.
Praktyczne ćwiczenia, które pomogą uczestnikom rozwijać umiejętności słuchania aktywnego oraz empatii w interakcjach z innymi.

Budowanie trwałych relacji interpersonalnych

Przedstawienie kluczowych elementów budowania trwałych i pozytywnych relacji interpersonalnych.
Ćwiczenia praktyczne, które pomogą uczestnikom stosować techniki budowania relacji w rzeczywistych sytuacjach biznesowych i osobistych.

Zarządzanie ludźmi w zmianie – angażowanie i motywowanie

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Opis

Zapraszamy do udziału w szkoleniu poświęconym zarządzaniu zmianą, które pomoże uczestnikom zrozumieć kluczowe reakcje pracowników na zmiany oraz nauczyć się skutecznych metod ich wdrażania. Szkolenie jest zaprojektowane z myślą o liderach zespołów oraz pracownikach odpowiedzialnych za wdrażanie i komunikowanie zmian. Łączy teorię zarządzania zmianą z praktycznymi ćwiczeniami, które umożliwią uczestnikom zdobycie wiedzy i umiejętności potrzebnych do skutecznego motywowania i angażowania ludzi w procesie zmian.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Zrozumie kluczowe teorie dotyczące zarządzania zmianą oraz motywowania ludzi w procesie zmian.
Będzie potrafił rozpoznawać różne reakcje pracowników na zmiany oraz dostosowywać metody zarządzania do ich potrzeb.
Pozna techniki efektywnego komunikowania zmian i motywowania zespołu.
Nauczy się skutecznie zarządzać trudnościami i oporem wobec zmian w organizacji.
Zdobędzie umiejętności stosowania modelu Przywództwa Sytuacyjnego w zarządzaniu ludźmi w zmianie.

Korzyści dla uczestników:

Skuteczniejsze wdrażanie zmian w zespole oraz całej organizacji.
Rozwój umiejętności komunikacyjnych w procesie zmian, które pozwolą angażować i motywować pracowników.
Lepsze rozumienie emocji i reakcji pracowników na zmiany, co umożliwi efektywniejsze zarządzanie zespołem.
Poprawa zdolności do radzenia sobie z oporem wobec zmian i trudnościami, jakie mogą pojawić się podczas procesu wdrażania zmian.

Zawartość programu

Wprowadzenie do zarządzania zmianą

Omówienie cyklu zmiany w organizacji, czynników wymuszających zmiany oraz najpopularniejszych metodyk wprowadzania zmian (kaskadowe i zwinne modele).
Definicja zmiany oraz jej znaczenie dla organizacji.
Wewnętrzne i zewnętrzne czynniki wymuszające zmiany.
Przewidywanie reakcji pracowników na zmiany.

Analiza postaw wobec zmian i reakcje pracowników.

Nauka rozpoznawania typowych reakcji oraz metod radzenia sobie z nimi.
Identyfikacja różnych reakcji pracowników na zmiany.
Typowe postawy i zachowania w czasie zmian.
Strategie zarządzania reakcjami i emocjami zespołu.
Zastosowanie modeli zarządzania sytuacyjnego w zmianach.

Emocje w procesie zmiany

Omówienie typowych emocji towarzyszących zmianom, ich wpływ na zespół oraz sposoby skutecznego zarządzania emocjami w czasie wprowadzania zmian.
Typowe emocje w reakcji na zmiany: strach, niepewność, opór, ekscytacja.
Zarządzanie emocjami własnymi i zespołu.
Techniki radzenia sobie z emocjami podczas trudnych momentów w zmianie.

Rola lidera w zarządzaniu zmianą

Nauka efektywnego wykorzystania modelu Situational Leadership w zarządzaniu zmianą oraz planowania i wdrażania matrycy zmian.
Kluczowe zadania lidera w procesie zmian.
Wykorzystanie modelu Situational Leadership w zmianie.
Planowanie procesu zmian i monitorowanie postępów.
Zarządzanie oporem i trudnościami we wdrażaniu zmian.

Komunikacja w procesie zmiany

Przedstawienie kluczowych narzędzi komunikacji i motywowania w procesie zmiany oraz wypracowanie planu komunikacji dostosowanego do różnych grup pracowników.
Znaczenie komunikacji w procesie zmiany.
Dostosowanie komunikatów do różnych grup odbiorców.
Rola komunikacji w motywowania zespołu w trakcie zmian.
Wypracowanie planu komunikacji zmian w organizacji.

Radzenie sobie z trudnościami i oporem

Omówienie najczęstszych barier wobec zmian oraz narzędzi do ich przezwyciężania. Analiza oporu pracowników i metody jego minimalizowania.
Narzędzia analizy pola sił i interesariuszy.
Praktyczne metody radzenia sobie z oporem pracowników.
Analiza i mapowanie zaangażowania pracowników w proces zmiany.

Podsumowanie i wdrożenie nowych umiejętności

Opracowanie indywidualnych planów wdrożenia zdobytej wiedzy w miejscu pracy oraz narzędzi wspierających wprowadzenie zmian.
Podsumowanie najważniejszych wniosków z warsztatów.
Tworzenie indywidualnych planów wdrożenia zmian.
Wypracowanie narzędzi wspierających pracowników podczas zmian.
Strategie przeciwdziałania zniechęceniu i oporowi wobec zmian.

Zarządzanie niedyrektywne w modelu RGOW+Check

Szkolenie 2-dniowe

Trenerzy dedykowani do realizacji szkolenia

Justyna Jaśkowiec

Trener | Konsultant DISC

Witold Salski

Trener | Psycholog

Stanisław Gałek

Trener Biznesu

Opis

Zapraszamy do udziału w naszym intensywnym dwudniowym szkoleniu z zakresu zarządzania niedyrektywnego, opartego na autorskim modelu RGOW + Check. Szkolenie to ma na celu pomóc Ci stać się bardziej efektywnym liderem, który angażuje swoich pracowników i wspiera ich rozwój. W trakcie warsztatów uczestnicy poznają kluczowe zasady zarządzania niedyrektywnego, techniki efektywnej komunikacji oraz metody zwiększania motywacji i zaangażowania zespołu. Dzięki zastosowaniu praktycznych narzędzi, uczestnicy będą mogli zwiększyć efektywność pracy swojej i swojego zespołu, budując pozytywne zmiany behawioralne.

Cele szkolenia

Po szkoleniu uczestnik:

Będzie rozumiał istotę zarządzania niedyrektywnego i jego zastosowanie w praktyce.
Pozna model RGOW + Check i będzie potrafił go wykorzystać w codziennej pracy z zespołem.
Będzie umiał stosować techniki pogrubiania efektu, krzyżowania zasobów, zadawania pytań angażujących oraz słuchania angażującego.
Zwiększy swoje kompetencje w zakresie angażowania i motywowania doświadczonych pracowników.
Będzie potrafił skuteczniej wspierać swoich pracowników w osiąganiu celów i rozwiązywaniu problemów.

Korzyści dla uczestników:

Zwiększenie efektywności zarządzania zespołem poprzez stosowanie niedyrektywnego stylu zarządzania.
Poprawa umiejętności komunikacyjnych i budowania relacji z pracownikami.
Lepsze angażowanie i motywowanie doświadczonych pracowników.
Umiejętność efektywnego rozwiązywania problemów i wspierania pracowników w ich rozwoju.
Wzrost satysfakcji z pracy zarówno menedżera, jak i zespołu.

Zawartość programu

Wprowadzenie do zarządzania niedyrektywnego

Definicja i znaczenie zarządzania niedyrektywnego.
Różnice między stylem dyrektywnym a niedyrektywnym.
Rola lidera jako przywódcy i coacha.
Cykl Kierowania i poziomy rozwoju pracowników (model Blancharda-Herseya)

Model RGOW + Check

Poszczególne elementy modelu:

Reality – w jakiej rzeczywistości się znajdujemy?
Goal – jaki jest cel?
Options – jakie są opcje rozwiązań?
Way Forward – jaki jest plan działania?
Check – planowanie i monitoring postępów

Techniki wspierające

Pogrubianie efektu, czyli techniki pogłębiania rozmowy o celach i efektach
Krzyżowanie zasobów, czyli identyfikacja i wykorzystywanie istniejących zasobów pracowników
Pytania angażujące z wykorzystaniem techniki KOP
Słuchanie angażujące i jego znaczenie w zarządzaniu

Trening interpersonalny z wykorzystaniem modelu RGOW + Check

Rozwiązywanie rzeczywistych problemów z wykorzystaniem modelu
Praca nad studiami przypadków i scenariuszami z codziennej praktyki

Zapewniamy praktyczne podejście do tematu, interaktywne warsztaty oraz możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami. Dołącz do nas i odkryj, jak zarządzanie niedyrektywne może przynieść korzyści Tobie i Twojemu zespołowi

Zainteresowało Cię któreś szkolenie? Porozmawiajmy!

Wypełnij krótki formularz, a skontaktujemy się z Tobą, aby dobrać idealne szkolenie dla Ciebie lub Twojego zespołu. Razem zadbamy o rozwój kompetencji i realne efekty biznesowe.